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【案例分析】短信平台在小区物业管理中的应用
2017-11-17 12:06
  短信平台应用非常广泛,现在有越来越多的小区物业开始应用短信平台来改变工作方式,更好的提高服务。随着人们生活节奏越来越快,传统的沟通方式,已经不能满足,如公告、上门通知、电话等方式已经远远不能满足业主的需求特别是紧急通知的传达,一个不及时,业主就会投诉。利用短信平台,物业很好的解决了这一问题。
  下面小编为大家分享下小区物业常见的短信平台应用方案:
  一、收费通知:
  物业公司只要将费用收取的时间、地点等输入平台,便可实时发送到所有业主的手机。以提醒每位业主都能及时交纳各种费用。
  ①尊敬的xxx业主:您**年**月共花费电费**元,请您在**前到物业管理处缴纳。【xxx物业服务中心】
  ②尊敬的业主:本年度物业服务费正在收取中,请您在方便时至物业服务中心缴纳,您也可通过转账、预约上门等方式缴纳,预约电话********,感谢您的支持与配合!【****物业服务中心】
  二、紧急通知:
  在日常小区管理当中,常有一些事情需要临时通知业主。例如管道维修,停水停电,在所难免,如何第一时间通知到业主很重要。利用短信平台可以第一时间通知到业主,无论他身在何处,都可以知晓。
  ①尊敬的业主,因供电局将于**年**月**日进行线检测,因此**日下午13:00-15:00停电,对您造成的不便,敬请谅解。【xxx物业服务中心】
  ②尊敬的业主:接自来水公司通知,因*********的原因,本园区将临时停水,目前维修人员正在抢修中,请您给予理解和支持。【xxx物业服务中心】
  ③尊敬的业主:接燃气公司通知,因道路施工煤气管道改造期间,会影响到本小区正常的燃气供应。为了您生活安全,请您提前关闭户内燃气管道阀门与燃具开关。如您需进一步了解燃气恢复供应时间,您可致电****供电部门电话*******。【****物业服务中心】
   ④尊敬的业主:为确保园区消防设施功能完好, XX月XX日XX时将在园区内进行消防演习,特提醒您不要惊慌,给您造成的不便,敬请谅解!【****物业服务中心】
  三、温馨提醒
  通过短信平台,时不时的给业主发送一些温馨提醒短信,能够拉近和业主之间的距离,增强业务对物业的感情。
  ①尊敬的业主:近期****地区新型诈骗手段层出不穷,通常采取短信、电话、QQ聊天等方式。其中网络购物诈骗,冒充国家工作人员进行电话诈骗的案例迅速上升,请广大业主在接听电话、网络购物、银行卡转账时仔细甄别,谨慎操作,防止被骗。【****物业服务中心】
  四、业主关怀:
  在逢年过节时群发一条温馨的祝福短信,以及天气变化时的善意提醒,会让业主倍感欣慰。可以增加物业和业主之间的感情,让每一位业主近距离感受物业的关怀备至。
   ①尊敬的业主:金秋九月,丹桂飘香,又是一年一度的中秋佳节。开发区物业向您致以节日的祝福,并提醒您佳节适量饮酒,切勿酒后驾车,注意行车安全。【****物业服务中心】
  ②尊敬的业主,****小区全体工作人员祝您**年新年快乐,心想事成,恭喜发财。
  五、投诉管理:
  物业公司可以通过短信平台的回复功能,来接受业主对物业服务的投诉和建议。以便及时改进和调整服务来提高业主的满意度。
  ①尊敬的业主,***小区物业管理处现诚挚的向您收集意见和,以便更好的进行我们的工作,感谢您对我们工作大力的支持。
  六、公司内部管理:
  物业公司通过短信平台传达给内部员工的通知,可以不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部能够即时送到。
  ①明天下午,全体员工前往会议室开会,收到请回复!
  本文关键词:短信平台
 
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